Comunicación
Conceptualización
La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de un emisor a un receptor a través de un canal común. En el caso del lenguaje humano, la comunicación se realiza mediante signos lingüísticos que representan conceptos, ideas y emociones.
La comunicación no se limita únicamente al lenguaje verbal, sino que también incluye otros medios como el lenguaje corporal, los gestos, las expresiones faciales y los símbolos visuales.
Es decir, hay dos tipos principales de comunicación: la comunicación verbal, que utiliza palabras habladas o escritas, y la comunicación no verbal, que incluye gestos, posturas, expresiones faciales, tono de voz y otros elementos que no involucran palabras.
Figura: Elementos que intervienen en el acto de la comunicación.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal abarca todos los mensajes que transmitimos sin utilizar palabras: expresiones faciales, gestos, postura corporal, contacto visual, tono de voz, distancia interpersonal y otros elementos paralingüísticos.
Importancia relativa
Las investigaciones clásicas sobre la contribución relativa de los canales verbal y no verbal en la comunicación han generado estimaciones que oscilan entre el 60 % y el 93 % para el componente no verbal, dependiendo del contexto comunicativo.
Ray Birdwhistell (1970)1, antropólogo pionero en el estudio de la cinésica (comunicación a través del movimiento corporal), estimó que entre el 60 % y el 65 % del significado en una situación social se transmite de forma no verbal.
Albert Mehrabian (1971)2 propuso la conocida «regla 7-38-55»: en la comunicación de actitudes y emociones, solo el 7 % del mensaje se transmite mediante las palabras, el 38 % a través del tono de voz (paralenguaje) y el 55 % mediante el lenguaje corporal. Sin embargo, el propio Mehrabian advirtió que esta proporción solo es aplicable a situaciones donde se comunican sentimientos y actitudes, no a cualquier tipo de comunicación.
A pesar de las limitaciones metodológicas de estos estudios clásicos, existe consenso en que la comunicación no verbal representa una proporción sustancial del mensaje total, especialmente en interacciones cara a cara donde la congruencia entre lo verbal y lo no verbal resulta fundamental para una comunicación efectiva.
Pregunta
La comunicación no verbal supone:
Funciones
La comunicación tiene seis funciones principales, según el lingüista Roman Jakobson (1960)3:
- Función emotiva o expresiva: aparece en los mensajes en los que el emisor deja traslucir su estado de ánimo (enfado, alegría, sorpresa, etc.).
- Función conativa o apelativa: comunicación para persuadir al oyente y que este responda.
- Función referencial o representativa: comunicación objetiva, es decir, la información.
- Función poética o estética: comunicación que cuida la belleza del mensaje.
- Función fática o de contacto: comunicación que cuida mantener o restablecer la relación entre hablante y oyente.
- Función metalingüística: comunicación para aclarar o explicar el lenguaje.
Pregunta
Señala la opción correcta:
Habilidades comunicativas
No basta tener un buen dominio de los aspectos morfosintácticos, fonológicos y semánticos para comunicar correctamente. Además, hay una serie de habilidades comunicativas que son esenciales para una comunicación efectiva. Entre ellas destacan:
- Escucha activa: prestar atención plena al interlocutor, mostrando interés genuino y proporcionando feedback verbal y no verbal que confirme la recepción del mensaje.
- Empatía: capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona, poniéndose en su lugar. Según Carl Rogers (1957)4, incluye:
- Autenticidad: ser genuino y congruente en la comunicación, sin máscaras ni falsedades.
- Aceptación incondicional: valorar al otro sin juzgarlo ni imponer condiciones para su aceptación.
- Esfuerzo por captar el mundo interior de la otra persona: intentar comprender la perspectiva, emociones y experiencias del otro desde su propio marco de referencia.
- Asertividad y autoestima: capacidad de expresar opiniones, necesidades y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa, manteniendo una valoración positiva de uno mismo.
- Resiliencia: capacidad de adaptarse y recuperarse ante situaciones adversas o conflictos comunicativos, manteniendo la estabilidad emocional.
- Validación emocional: reconocer y aceptar las emociones del otro como legítimas, sin minimizarlas ni juzgarlas, transmitiendo que sus sentimientos son comprensibles.
- Resolución de conflictos y negociación: capacidad de gestionar desacuerdos de manera constructiva, buscando soluciones que satisfagan a todas las partes implicadas.
- Persuasión: habilidad para influir en las actitudes, creencias o comportamientos de otros mediante argumentos racionales, apelaciones emocionales o la propia credibilidad.
- Credibilidad: cualidad que se logra al ser percibido como competente, honesto y digno de confianza, lo que aumenta la efectividad del mensaje.