Mediacion
La mediacion es un metodo alternativo de resolucion de conflictos (MARC) en el que un tercero imparcial facilita la comunicacion entre las partes para que lleguen a acuerdos mutuamente satisfactorios. Representa una forma de justicia basada en el dialogo y la cooperacion.
La mediacion es el proceso por el cual un tercero imparcial ayuda a las partes implicadas en un conflicto a encontrar una solucion que satisface las necesidades de ambos (win-win).
Metodos alternativos de resolucion de conflictos
Diferencias entre metodos
| Metodo | Tercero imparcial | Rol del tercero | Quien decide |
|---|---|---|---|
| Mediacion | Si | Guia el proceso | Las partes |
| Conciliacion | Si | Propone soluciones | Las partes |
| Negociacion | No | No aplica | Las partes |
| Arbitraje | Si | Escucha y valora | El arbitro |
Principios de la mediacion
La mediacion se fundamenta en cuatro principios esenciales:
- Voluntariedad: Las partes participan libremente y pueden abandonar en cualquier momento
- Confidencialidad: Lo hablado en mediacion no sale fuera
- Neutralidad: El mediador no emite opiniones ni juicios de valor
- Imparcialidad: El mediador no se posiciona con ninguna de las partes
La mediacion no es aplicable en casos de violencia de genero o cuando existe desequilibrio de poder entre las partes. En estos casos, una parte podria verse coaccionada.
El conflicto como iceberg
Una forma util de entender los conflictos es la metafora del iceberg:
Niveles del conflicto
| Nivel | Descripcion | Ejemplo |
|---|---|---|
| Posiciones | Lo que cada parte dice que quiere | "Tu me debes los bolis" / "Yo no te los cogi" |
| Intereses | Lo que realmente necesitan | Mantener la amistad |
| Necesidades | Lo mas profundo | Sentirse respetado, confianza |
Proceso de mediacion
Fase de bienvenida
- Presentacion del mediador
- Explicacion de los principios
- Descripcion del proceso
- Firma del acta de inicio
Fase de exploracion
Fase de negociacion
Para cada tema identificado:
- Exposicion de posiciones
- Busqueda de opciones y alternativas
- Evaluacion de alternativas
- Seleccion de acuerdos
Fase de cierre
- Redaccion del acta final
- Firma de acuerdos
- Planificacion de seguimiento
Tecnicas de mediacion
La mediacion se basa en generar una "conversacion diferente". Las palabras tienen un poder transformador cuando se utilizan adecuadamente.
Tecnicas esenciales
| Tecnica | Descripcion | Ejemplo |
|---|---|---|
| Escucha activa | Atencion plena sin juicios | Asentir, contacto visual |
| Reformulacion | Devolver el mensaje limpiando negatividad | "Entiendo que te sientes..." |
| Parafraseo | Repetir con otras palabras | "Si te he entendido bien..." |
| Reflejo | Anadir la dimension emocional | "Parece que eso te frustra" |
| Legitimacion | Validar emociones y perspectivas | "Es comprensible que te sientas asi" |
Uso del condicional
El condicional es una herramienta fundamental:
- ❌ "Lo que tu quieres es..."
- ✅ "Lo que a ti te gustaria, lo que tu querrias..."
El condicional flexibiliza el lenguaje y abre posibilidades.
Escuelas de mediacion
Modelo lineal de Harvard
- Enfoque: Centrado en el problema
- Objetivo: Llegar a un acuerdo
- Estilo: Directivo, pragmatico
- Critica: Puede ignorar aspectos emocionales
Modelo circular-narrativo (Sara Cobb)
- Enfoque: Las narrativas de las partes
- Objetivo: Reconstruir la historia compartida
- Estilo: Exploratorio de intereses
- Fortaleza: Atiende a la complejidad relacional
Modelo transformativo (Bush y Folger)
- Enfoque: El crecimiento personal de las partes
- Objetivo: Transformacion de las personas y la relacion
- Estilo: Facilitador del empoderamiento
- Fortaleza: Las partes adquieren herramientas para futuros conflictos
Los psicologos suelen sentirse mas comodos con los modelos circular y transformativo, mientras que los abogados tienden a preferir el modelo de Harvard.
Ambitos de mediacion
La mediacion puede aplicarse en multiples contextos:
Ventajas e inconvenientes
Ventajas
- Confidencialidad: Lo tratado queda entre las partes
- Rapidez y economia: Menor coste temporal y economico que un juicio
- Preserva relaciones: Favorece la continuidad del vinculo
- Empoderamiento: Las partes aprenden a resolver conflictos
- Flexibilidad: Permite soluciones creativas
Inconvenientes
- Las partes pueden intentar "ganarse" al mediador
- Dificultad para mantener la neutralidad
- Las partes pueden aparentar fortaleza falsa
- Puede llevar a acuerdos injustos si hay desequilibrio de poder
Es fundamental programar sesiones de seguimiento para verificar el cumplimiento de los acuerdos y ajustar lo necesario.
El rol del mediador
El mediador debe recordar que:
- No es juez: No decide quien tiene razon
- No es terapeuta: No hace intervencion psicologica
- No es abogado: No da asesoramiento juridico
- Es facilitador: Guia el proceso de comunicacion
"Cuando me pongo la capa de mediadora, no puedo sostener y recoger e intervenir en las emociones. Puedo recomendar que se trabaje la parte emocional, pero ese no es mi rol en ese momento."
Referencias
- Bush, R. A. B., y Folger, J. P. (1994). The promise of mediation. Jossey-Bass.
- Cobb, S. (1997). Una perspectiva narrativa en mediacion. En J. Folger y T. Jones (Eds.), Nuevas direcciones en mediacion. Paidos.
- Fisher, R., Ury, W., y Patton, B. (1981). Getting to yes: Negotiating agreement without giving in. Houghton Mifflin.